Politique de retour et de remboursement

Chez NEROVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Conditions de retour

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour si votre article est éligible conformément aux conditions applicables.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation, de dommage ou de modification peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Demande de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• L’article concerné

• Le motif de votre demande

• Des photographies, si l’article est arrivé endommagé ou présente un défaut

Veuillez ne pas envoyer un article en retour avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour trouver une solution appropriée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les éventuels frais liés au retour peuvent dépendre du motif du retour et des circonstances de la commande.

Les modalités applicables vous seront communiquées lors du traitement de votre demande de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous avant de procéder à son retour.

Nous vous indiquerons si un échange est possible et vous communiquerons les instructions correspondantes.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

E-mail : ynsmehdi313@gmail.com
Téléphone : 0498 67 93 12